Política de Eliminación de Cuenta y Datos

Última actualización: 10 de abril de 2026

Eliminación de cuenta y supresión de datos personales

Redraw pone a disposición del usuario la posibilidad de crear una cuenta mediante diferentes métodos de autenticación, incluyendo: i) registro directo en la plataforma, completando un formulario con datos de registro y creando credenciales de acceso propias, ii) inicio de sesión mediante una cuenta de Google y iii) inicio de sesión mediante una cuenta de Facebook.

Independientemente de la forma de registro o autenticación utilizada, el titular de los datos personales podrá solicitar, en cualquier momento, la eliminación de su cuenta y de los datos personales vinculados a ella, observando los procedimientos descritos en esta sección.

Recopilación y Finalidad de los Datos

En el registro realizado directamente en la plataforma, Redraw podrá recopilar los datos personales informados por el propio usuario en el formulario de registro, incluyendo nombre, teléfono, dirección de correo electrónico y demás información necesaria para la creación de la cuenta. En los casos de acceso mediante proveedores de terceros, como Google y Facebook, Redraw podrá recopilar los datos facilitados por dichos proveedores conforme a la autorización concedida, incluyendo nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico.

Los datos personales recopilados se utilizan para fines legítimos de identificación, gestión de acceso, comunicación relacionada con los servicios, seguridad, integridad del registro y prevención de fraudes.

Procedimiento de Eliminación

La solicitud de eliminación de la cuenta y de los datos podrá ser realizada por cualquier usuario, independientemente del método de inicio de sesión, a través de los siguientes medios:

1. Directamente en la plataforma: en la ruta Perfil > Datos personales > Eliminar mis datos.
2. Canales oficiales: a través de los canales de atención de Redraw, incluyendo chat, correo electrónico y WhatsApp.

Plazos y Retención de Información

• Plazo de procesamiento de la eliminación: una vez formalizada la solicitud, la cuenta podrá ser desactivada o suspendida de inmediato. A partir de esa fecha, la cuenta permanecerá 30 (treinta) días en proceso de eliminación, plazo destinado a la conclusión de los procedimientos técnicos y administrativos aplicables y, cuando corresponda, a la eventual solicitud válida de reactivación por parte del usuario.
• Eliminación definitiva: transcurrido el plazo de 30 (treinta) días, sin solicitud válida de reactivación, los datos personales vinculados a la cuenta serán eliminados de los sistemas de Redraw o anonimizados, salvo exclusivamente los casos de retención autorizados o exigidos por la legislación aplicable.
• Casos de Retención: Redraw podrá conservar determinados datos personales tras la eliminación exclusivamente cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, el ejercicio regular de derechos en procesos, la prevención del fraude y la garantía de la seguridad de la plataforma.

Observaciones Importantes

• Pérdida de Contenido: el titular declara tener conocimiento de que la eliminación de la cuenta podrá conllevar la pérdida definitiva e irrecuperable de contenidos, historiales, proyectos, archivos, créditos, coins y licencias vinculados a la cuenta.
• Suscripciones Activas: en los casos en que exista una suscripción activa, se recomienda cancelar el plan previamente para evitar cobros futuros. La solicitud de eliminación de la cuenta no sustituye los procedimientos financieros de cancelación.
• Restricciones de Reutilización: tras la eliminación definitiva, el correo electrónico podrá quedar sujeto a restricciones de reutilización según los criterios de seguridad de Redraw.